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6月14日上午，一位老人來到了門診收費窗口，他不是來繳費看病的，而是送來了感謝信，不停地感謝著門診收費處的組長李燕。

老人12日上午來咨詢過醫(yī)務科位置，李燕當時在大廳導診，有些印象。當?shù)诙煊挚吹嚼蟽煽跁r，李燕主動上前問他們是身體不舒服要看病還是探望患者，還是要辦卡繳費，是否需要幫助，得知他們是要進行殘疾鑒定，需要到二樓的五官科檢查時，就把老人扶上樓，先到五官科科里坐著等候。由于老人行動不便，李燕細心詢問過老人的需要后，跑前跑后，幫老人安排檢查，下樓繳費。

鑒定的病人很多，李燕一直耐心的陪伴著老人。做完鑒定，還需要去醫(yī)務科辦手續(xù)，李燕先讓老太太坐在門診休息，然后陪著老先生去醫(yī)務科，得知老人沒拿照片，又帶老人去體檢中心照相，擔心老人上下樓不方便，就讓老先生坐在住院大廳等著，自己下樓去醫(yī)務科送照片。等辦完所有手續(xù)后送老兩口離開醫(yī)院。
老人說，自己年紀大了，腿腳不方便，辦手續(xù)也不知道流程，幸好有李燕幫忙，跑前跑后、忙上忙下的，真是太謝謝她了。李燕說：“看著老人年紀大了，行動也不方便，就想去幫他們，讓他們省點事兒”。
老吾老以及人之老，我們創(chuàng)造真誠的愛心服務環(huán)境，把患者當成自己的親人，讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意。收費室不僅是整個醫(yī)院的服務窗口，更是我們樹立行業(yè)新形象，展現(xiàn)新風尚的地方。為全面做好行風建設工作，構建和諧醫(yī)患關系，提升患者滿意度，我們一直在努力。

財務科：張旭

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